Demora na entrega e falta de contato sobre pedido de óculos

Olá, Vanderlei! Boa tarde!

Lamentamos pela demora na atualização do seu pedido e principalmente pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido ficou temporariamente arquivado enquanto aguardávamos o seu retorno sobre uma divergência identificada na conferência da receita. A compra foi realizada com lentes monofocais, porém a receita enviada é multifocal.

Nesse caso, nossa equipe entrou em contato para confirmar como você gostaria de prosseguir, oferecendo as opções de alteração para lentes multifocais ou, caso preferisse manter as lentes monofocais, definir o foco para visão de longe ou visão de perto.

Assim que você entrou em contato conosco ontem, nosso atendente explicou a situação e confirmamos que sua preferência seria pelas lentes com foco para longe. Com isso, conseguimos acertar a configuração do pedido e ele já foi encaminhado para produção.

Para evitar novos atrasos, também solicitamos que o pedido seja produzido e enviado com prioridade.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela demora na comunicação. No momento, seu pedido segue normalmente em produção, e continuaremos acompanhando o andamento para que ele seja enviado o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ZENO.