Descaso com o cliente e não cumprimento da garantia.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 15:25
ID: 248185237
Venho registrar minha indignação com o pós-venda da *****. Adquiri uma armação modelo ***** em dezembro de 2025 e, em menos de 5 meses de uso, o produto apresentou rachaduras estruturais. Ao entrar em contato, a empresa se limita a dar respostas evasivas, tentando transferir a responsabilidade do problema para a fabricante das lentes (*****), o que é um absurdo técnico e jurídico.
Gostaria de deixar claro os seguintes pontos para que a empresa pare de ignorar o óbvio:
1. Garantia de 12 Meses: O site da ***** anuncia explicitamente uma garantia de 12 meses. Conforme o Artigo 50 do CDC, a garantia contratual é complementar à legal e deve ser honrada. Estou plenamente dentro do prazo de cobertura e exijo o cumprimento da oferta.
2. Vício de Qualidade na Armação: As rachaduras são na estrutura da armação *****, não nas lentes. Tentar "jogar o problema" para a ***** é uma tentativa clara de se eximir da responsabilidade legal estabelecida pelo Artigo 18 do CDC, que obriga o fornecedor a responder por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o consumo.
3. Respostas Inócuas e Descaso: A empresa responde aos meus contatos, mas de forma desonesta, sem oferecer uma solução real e ignorando que o defeito é de fabricação do material da própria armação. O descaso com o cliente no pós-venda é evidente, pois estão me negando um direito básico de reparo ou substituição.
4. Risco ao Investimento: Além do defeito na armação, a postura da ***** coloca em risco as minhas lentes *****, que foram fabricadas sob medida para esse modelo específico.
Não aceitarei que a ***** continue se esquivando. O problema é na armação, o produto está na garantia e a responsabilidade legal é de vocês.
Exijo a substituição imediata da armação por uma nova, sem defeitos, ou o ressarcimento do valor totalinvestido no óculos (armação + lentes), conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:37
Olá Davi, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Reconhecemos que o caso não foi tratado da forma correta desde o início, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Após uma análise mais cuidadosa do caso, identificamos que houve uma falha de comunicação interna no primeiro atendimento, o que gerou uma orientação incorreta sobre a cobertura da garantia. O senhor tem total razão: o defeito apresentado na armação Bozza está plenamente coberto pela nossa garantia de 12 meses, e o caso se enquadra sem qualquer ressalva.
Conforme já comunicado via WhatsApp, providenciamos o reenvio de uma nova armação sem nenhum custo adicional, para que o senhor possa realizar a transferência das lentes sem prejuízos.
Lamentamos que tenha sido necessário chegar a este canal para obter a resolução, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe ZENO.