Descaso no pós-venda, devolução realizada em 07/08 e ausência de reembolso/retorno (Loja Usezeno)
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 09:04
ID: 256835931
Fiz a compra de um óculos na loja Usezeno no valor de R$ 439,97, mas a experiência com a empresa tem sido extremamente decepcionante.
Assim que recebi o produto, verifiquei diversos problemas e enviei o seguinte e-mail solicitando o cancelamento e devolução amparada pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):
"Recebi o produto hoje e, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante em todos os aspectos. Em primeiro lugar, o cuidado no envio deixou muito a desejar. Trata-se de um item sensível, de valor elevado e transportado por frete pago, mas o óculos veio solto em uma caixinha simples de papelão, protegido apenas por um saquinho. Para um produto deste segmento, é uma falha grave de embalagem e proteção.
Em segundo lugar, a qualidade do produto físico não condiz em nada com o anúncio:
- Armação: O tamanho é desproporcional e gigante, muito distante das imagens divulgadas. O visual ficou extremamente grosseiro no rosto.
- Lentes: Paguei a mais pela opção de 'Lentes Finas', porém o resultado final parece aquele de lentes super grossas e pesadas, sem nenhum refinamento estético.
- Tratamento antirreflexo: A qualidade do antirreflexo é visivelmente fraca, refletindo luz em excesso e sem a eficiência esperada para o valor cobrado.
Por se tratar da minha primeira compra na loja e pela frustração geral com a entrega, o acabamento e a qualidade das lentes e da armação, não tenho interesse na troca por outro modelo. Amparada pelo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicito as instruções para o envio da logística reversa e o procedimento para o estorno total do valor pago (R$ 439,97)."
Após insistência e demora da loja para responder, finalmente recebi o código de postagem. Efetuei a devolução do produto via Correios/Logística Reversa no dia 07/08/2026.
Contudo, desde a postagem e devolução do óculos, a empresa simplesmente parou de responder. Já mandei inúmeras mensagens no WhatsApp e diversos e-mails cobrando informações sobre o estorno (incluindo cobranças nos dias 17/08 e 19/08), mas sou sumariamente ignorada. No site da loja também não há nenhuma atualização ou informação sobre o status da devolução.
Trata-se de um item de prescrição/extrema necessidade de uso diário e de valor elevado. Preciso do estorno urgente para poder adquirir outro óculos adequadamente.
Solicito com urgência:
A confirmação do recebimento da devolução;
A data exata e o comprovante do reembolso/estorno do valor integral pago de R$ 439,97.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:17
Olá Cíntia, bom dia!
Antes de tudo, lamentamos pela experiência que teve conosco e principalmente pela falta de retorno após a devolução do produto.
Nos últimos dias enfrentamos algumas instabilidades internas em nosso atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta de alguns clientes. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno, pois entendemos a importância de receber informações claras e rápidas, especialmente em situações envolvendo devolução e estorno.
Gostaríamos também de esclarecer alguns dos pontos mencionados em sua reclamação:
Sobre a armação: as medidas do modelo são informadas em nosso site antes da compra, juntamente com as especificações detalhadas da armação selecionada. Ainda assim, lamentamos caso as informações e imagens disponíveis não tenham sido suficientes para transmitir com precisão a proporção do modelo, e seguimos buscando melhorar essa experiência para nossos clientes.
Sobre as lentes finas: as lentes adquiridas correspondem à nossa opção padrão de lentes finas no índice 1.56. Lamentamos que o resultado estético não tenha atendido às suas expectativas, pois a percepção de espessura pode variar conforme a graduação e características individuais da receita.
Sobre o tratamento antirreflexo: esse tratamento é aplicado para proporcionar maior conforto visual durante o uso, reduzindo a quantidade de reflexos direcionados aos olhos, ajudando a diminuir o cansaço visual e aumentando o conforto no dia a dia. Além disso, ele também reduz parte dos reflexos percebidos externamente por quem observa as lentes. Ainda assim, é normal que alguns reflexos continuem visíveis, pois nenhum tratamento antirreflexo elimina completamente todos os reflexos da superfície da lente.
Conforme conversamos por WhatsApp, já confirmamos o recebimento da devolução em nosso escritório e também realizamos o envio do comprovante referente ao estorno do valor pago, sem qualquer impedimento.
Lamentamos novamente que sua primeira experiência conosco não tenha ocorrido da forma que esperávamos. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos de atendimento e pós-venda.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe ZENO.