Falta de resposta ao pedido de devolução
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:34
ID: 254733535
Recebi os óculos da Zeno, porém a armação ficou pequena para o meu rosto, causando desconforto e apertando atrás das orelhas, o que torna o uso inviável. Esse resultado me causou surpresa, pois as medidas da armação informadas no site são idênticas às do meu óculos atual, que se ajusta perfeitamente ao meu rosto. Assim, a expectativa era de que o novo produto tivesse o mesmo encaixe e conforto.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com a empresa por WhatsApp e também por e-mail, solicitando as instruções para devolução do produto e para o exercício do meu direito de reembolso. No entanto, já se passaram dois dias e, até o momento, não obtive qualquer resposta por nenhum dos canais de atendimento.
Esperava um atendimento pós-venda mais ágil e eficiente. A ausência de retorno dificulta a resolução do problema, impede o andamento da devolução dentro de um prazo razoável e gera insegurança quanto ao suporte oferecido pela empresa.
Solicito que a Zeno entre em contato com urgência, fornecendo as instruções para devolução do produto e dando andamento ao processo de reembolso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.