Falta de resposta ao pedido de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:34
ID: 254733535
Recebi os óculos da Zeno, porém a armação ficou pequena para o meu rosto, causando desconforto e apertando atrás das orelhas, o que torna o uso inviável. Esse resultado me causou surpresa, pois as medidas da armação informadas no site são idênticas às do meu óculos atual, que se ajusta perfeitamente ao meu rosto. Assim, a expectativa era de que o novo produto tivesse o mesmo encaixe e conforto.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com a empresa por WhatsApp e também por e-mail, solicitando as instruções para devolução do produto e para o exercício do meu direito de reembolso. No entanto, já se passaram dois dias e, até o momento, não obtive qualquer resposta por nenhum dos canais de atendimento.
Esperava um atendimento pós-venda mais ágil e eficiente. A ausência de retorno dificulta a resolução do problema, impede o andamento da devolução dentro de um prazo razoável e gera insegurança quanto ao suporte oferecido pela empresa.
Solicito que a Zeno entre em contato com urgência, fornecendo as instruções para devolução do produto e dando andamento ao processo de reembolso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:03
Olá, boa tarde Kauê! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência que teve.
Nosso procedimento padrão para solicitações de devolução é realizado por meio do WhatsApp, motivo pelo qual direcionamos o atendimento para esse canal. No entanto, até aquele momento, não tínhamos conhecimento de que seu aparelho celular estava com avarias, o que impossibilitava esse contato.
Assim que você nos informou essa situação, prontamente demos sequência ao atendimento por outro meio, realizando todo o processo de devolução normalmente. Informamos também que o reembolso já foi solicitado e está em andamento, conforme o procedimento da administradora de pagamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe ZENO.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:48
Empresa foi solícita e, conforme indicaram na sua resposta, após tomar conhecimento da minha impossibilidade de tratar via whatsapp rapidamente adequaram o atendimento através de e-mails.
Infelizmente meu primeiro e-mail foi ignorado. Fui respondido já no segundo contato e o andamento foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8