Falta de retorno sobre pedido de devolução e reembolso
Resolvido
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 10:29
ID: 251826469
Estou tentando contato para saber o prazo de estorno de uma devolução realizada, mas ainda não obtive resposta. O produto já chegou na Zeno novamente, mas não obtive nenhum outro contato acerca da realização do estorno. Minha comunicação ocorre pelo número de WhatsApp e e-mail mas a demora desde o início da solicitação de etiqueta pra devolução é bastante. Gostaria do retorno, que espero há 3 dias, acerca do reembolso do produto devolvido.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:19
Olá, Erika! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos sua preocupação.
Verificamos que o produto chegou em nosso escritório ontem, conforme o rastreio do envio reverso, e o estorno já está em processamento.
Você pode acompanhar as atualizações diretamente pelo seu e-mail, onde enviamos as informações sobre o andamento do reembolso.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ZENO.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:34
Resolução de problema muito rápida após a reclamação no RA, porém, antes de reclamar, estava sem resposta. Contudo, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8