Zeno

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 16:52

ID: 243427517

Realizei diversas tentativas de compra no site da Lojas Zeno e enfrentei o mesmo problema repetidas vezes. Ao todo, já foram 5 compras aprovadas pelo meu cartão, além de outras tentativas que nem sequer consegui finalizar. Em todas as vezes, o pagamento é aprovado normalmente e, logo em seguida, a própria loja cancela a compra.
Entrei em contato com o atendimento para entender o motivo. Ontem, o atendente Leonardo, via WhatsApp, chegou a me enviar outra forma de pagamento, afirmando que poderia resolver o problema. Realizei novamente o procedimento, o pagamento foi aprovado, e mais uma vez a compra foi cancelada pela loja.
Hoje voltei a entrar em contato e o atendente Gabriel informou o seguinte:
Como informado anteriormente, nós não temos controle sobre as aprovações e recusas, e quem cuida disto é a plataforma de pagamentos. Não podemos alterar nenhum caso de pagamento para aprovado ou recusado.
Essa justificativa não procede, pois já entrei em contato com o meu banco, e foi confirmado que as compras estão sendo aprovadas normalmente e que o cancelamento está partindo do estabelecimento/loja, e não da operadora do cartão.
Ou seja, a loja anuncia o produto, aprova o pagamento inicialmente e cancela a compra depois, impedindo a conclusão da oferta anunciada.
Diante disso, solicito a efetivação da minha compra conforme anunciado. Caso contrário, irei registrar uma reclamação formal junto ao PROCON, para que a oferta seja devidamente cumprida, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva, pois já foram diversas tentativas frustradas sem qualquer resolução por parte da loja.