Mercadoria RUIM
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 05:14
ID: 252766147
Fiz a compra do óculos armação quadrada charlez pedido *****, o óculos chegou sábado 27/06, desde então estou entrando em contato através do WhatsApp para entender como eu faço a devolução da mercadoria e a empresa faça a devolução do valor, a mercadoria que chegou não corresponde ao que é postado por eles via Instagram, é uma mercadoria de péssima qualidade e não parece nada com a que eles publicam e fazem o marketing, eles não me respondem para passar os 7 dias que eu consumidor tenho por direito previsto em lei para fazer a devolução, aguardo uma resposta com urgência para que eu não precise entrar no procon como um processo de pequenas causas!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:47
Olá! Boa tarde Felipe, tudo bem?
Lamentamos muito pela demora no retorno e entendemos sua frustração.
Nosso time entrou em contato com você hoje pela manhã e seguimos sem nenhum problema com o processo de devolução.
Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido suas expectativas em relação ao produto. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Gostaríamos também de reforçar que nossa política de trocas e devoluções é de 30 dias, indo além dos 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, então pode ficar tranquilo, seu direito está totalmente garantido conosco.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe ZENO.