Óculos chegaram com armação trincada, problemas com a lente Super Fina e demora no processo de troca
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 09:44
ID: 258769965
Comprei um óculos pelo site da Zeno, com lentes Super Fina para o meu grau de -3,75. Quando recebi o produto, a armação estava trincada e as lentes apresentavam uma borda branca que considerei muito espessa para uma lente pela qual paguei mais caro justamente por ser a opção Super Fina.
Entrei em contato com a empresa no dia 18/08 para entender se aquela espessura era realmente a esperada. Em nenhum momento questionei a existência da borda, mas sim o quanto ela estava grossa.
Durante o atendimento, o atendente respondeu: Vou clarear uma coisa importante: Super Fina é o nome da lente que comporta corretamente o seu grau, não significa que vai ficar imperceptível. Achei o tom desnecessário, pois eu já havia explicado que sabia que a borda não desapareceria. Minha dúvida era se o resultado estava adequado ao produto que havia comprado.
Somente depois fui informada de que existem lentes com índices maiores e lentes surfaçadas, que poderiam deixar a lente ainda mais fina, mas que essas opções precisam ser solicitadas diretamente pelo WhatsApp. Ou seja, essa possibilidade não foi apresentada no momento da compra, apesar de eu ter escolhido justamente uma lente mais cara buscando reduzir a espessura.
Após alguns contatos, no dia 21/08 solicitei a troca da armação e a devolução das lentes. No dia 26/08, como precisava muito dos óculos para a faculdade e não teria tempo de fazer novas lentes, pedi para alterar a solicitação e realizar a troca completa, ficando também com as lentes.
No dia 28/08 fiz a postagem dos óculos e enviei o comprovante para a empresa. Hoje, 11/09, ainda não recebi meus óculos de volta.
Além de receber um produto com a armação trincada, estou há semanas sem os meus óculos aguardando a conclusão de uma troca que deveria ser simples.
Gostaria que a Zeno resolvesse a situação o quanto antes, enviando meus óculos de volta com a armação sem avarias, e também esclarecesse de forma objetiva as informações sobre as lentes e as opções que estavam disponíveis para o meu grau no momento da compra.
Tenho as conversas, o comprovante de postagem e as fotos da armação trincada.