Pedido completo cancelado indevidamente após impossibilidade de confecção de lentes.
Respondida
Ipatinga - MG
26/08/2026 às 18:52
ID: 257478425
Realizei a compra da Armação Quadrada Darvin juntamente com as lentes. Posteriormente, a empresa entrou em contato informando que não seria possível confeccionar as lentes, pois o meu grau não se adaptaria a elas.
Diante disso, solicitei apenas o cancelamento das lentes e o envio da armação. Para minha surpresa e indignação, cancelaram o pedido completo (lente e armação).
Isso me causou um transtorno enorme, pois cheguei a cancelar um pedido que já havia feito em uma ótica física para dar prioridade ao site de vocês, por ter gostado muito do produto. Trata-se de uma total falta de consideração e compromisso com o cliente, especialmente quando o atendente simplesmente cancela tudo e justifica o ocorrido alegando um "erro do sistema". Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:55
Olá, Ezequias! Bom dia!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que teve com o seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução.
Seguimos tratando o seu caso diretamente pelo WhatsApp, onde estamos prestando todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
No momento, estamos aguardando o seu retorno por lá para que possamos dar continuidade ao atendimento e finalizar a resolução do caso.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ZENO