Produto não entregue no prazo expresso, falta de atualização e ausência de atendimento ao consumidor.

Question

Realizei uma compra nesta empresa e paguei um valor adicional pelo envio expresso, com prazo máximo de entrega de 5 dias úteis após a postagem. O prazo final informado para entrega era até o dia *****.

Hoje, *****, o produto ainda não foi entregue, ultrapassando o prazo em mais de 6 dias úteis, sem qualquer posicionamento claro da empresa sobre a localização do pedido ou nova previsão de entrega.

O rastreamento permanece com status de em movimentação desde o dia *****, sem nenhuma atualização recente, o que demonstra falta de transparência e suporte ao consumidor.

Além do atraso, o mais preocupante é a ausência de informações e atendimento efetivo para resolver a situação. Paguei justamente por um frete mais rápido e o serviço contratado não foi cumprido.

Solicito uma solução urgente, com:

Atualização real da localização do pedido;
Nova previsão concreta de entrega;
Explicação sobre o atraso;
Reembolso do valor pago pelo frete expresso, considerando o descumprimento do prazo.

Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.

Accepted Answer

Olá! Bom dia Nicole, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos muito o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Entendemos sua frustração, especialmente por ter optado pelo frete expresso justamente para garantir mais agilidade. O que ocorreu foi um atraso operacional por parte dos Correios, motivado por restrições no transporte aéreo, situação que impactou o envio da sua encomenda, que percorreu o trajeto de São Paulo até Manaus.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários e, no mesmo dia, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo frete expresso, reconhecendo que o prazo contratado não foi cumprido.

Acompanhamos o caso junto aos Correios e ficamos aliviados em confirmar que o pacote chegou a Manaus sem problemas adicionais, tendo sido entregue na última sexta-feira.

Sabemos que o ocorrido gerou uma experiência negativa, e isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

O caso já foi devidamente tratado e encerrado junto ao nosso time de atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe ZENO.

Produto não entregue no prazo expresso, falta de atualização e ausência de atendimento ao consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor