Produto não recebido e falta de retorno da empresa Zeno sobre o pedido *****.

Olá, Leonardo!

Lamentamos pela experiência. Ao analisarmos o pedido, identificamos que a entrega não foi realizada pois o endereço cadastrado no momento da compra estava incorreto, o que impossibilitou a localização pelo entregador e resultou na devolução do pedido à nosso escritório.

Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato imediatamente pelo WhatsApp, oferecemos as opções de reenvio ou estorno sem nenhum custo adicional, e conforme a sua escolha, o estorno já foi solicitado no sistema e será processado pelo seu banco dentro dos prazos habituais.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe ZENO.

Quero contestar a resposta da empresa e reafirmar que o endereço cadastrado para entrega foi preenchido corretamente. Sempre confiro o endereço de entrega, justamente para evitar esse tipo de transtorno. E, mesmo que houvesse um erro no endereço que inviabilizasse a entrega, a demora de mais de um mês para o produtor retornar à base para ser reenviado, me parece tempo demais, considerando que São Paulo e Rio de Janeiro são estados vizinhos. Também não se justifica as várias tentativas frustadas de contato com a empresa, o que só se deu depois da reclamação feita aqui nesse canal. De qualquer forma aguardo o estorno do valor da minha compra, na esperança de que essa operação na demore mais 35 dias. Não recomendo!