Zerezes

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Vitória - ES

02/09/2026 às 12:49

ID: 258036613

Charneira quebrou com menos de 5 meses de uso e Zerezes não oferece solução para armação de R$ 805

Sou cliente da Zerezes e, inclusive, temos cerca de seis óculos da marca em casa. Esse é o primeiro que apresentou esse tipo de problema. Faço questão de mencionar isso porque minha reclamação não decorre de uma insatisfação geral com a marca. Pelo contrário: justamente por ser cliente da Zerezes, fiquei bastante decepcionado com a maneira como a empresa tratou este caso.

Com menos de cinco meses de uso, uma das partes da charneira da armação se rompeu. Não houve queda, acidente ou qualquer situação excepcional de uso. A outra parte permanece presa, mas a haste ficou praticamente solta, tornando o óculos impossibilitado de ser utilizado normalmente.

Procurei uma ótica especializada em conserto de óculos em Vitória/ES para tentar solucionar o problema por conta própria. Fui informado pelo profissional de que se trata de uma charneira específica, cuja peça de reposição não está disponível no mercado, não sendo possível realizar o reparo.

Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Zerezes pelo WhatsApp, buscando uma solução. Entretanto, a empresa manteve a negativa, informando que não realiza esse tipo de conserto ou substituição de peça.

A alternativa apresentada foi um desconto de 20% para a compra de uma nova armação. O problema é que a armação original custou R$ 805,00, sem contar as lentes, e apresentou essa falha com menos de cinco meses de uso. Não considero razoável que, diante de um problema ocorrido tão pouco tempo após a compra, a solução oferecida ao consumidor seja simplesmente adquirir uma nova armação, ainda que com desconto.

O que mais me causa insatisfação, portanto, não é simplesmente o fato de uma peça ter apresentado um problema. Produtos podem eventualmente apresentar falhas. O que considero inadequado é a ausência de uma solução efetiva por parte da empresa diante de um problema estrutural que tornou o produto inutilizável.

Também considero relevante que a própria política de garantia da Zerezes reconhece problemas relacionados à charneira como possíveis vícios do produto.

Diante disso, solicito que a empresa reveja a negativa apresentada pelo atendimento e providencie uma solução para o problema, seja por reparo adequado ou, caso isso não seja tecnicamente possível, pela substituição da armação.

Reforço que sou cliente da marca, possuo outros produtos Zerezes e nunca tive esse tipo de problema. Não estou buscando qualquer vantagem indevida nem pretendendo desqualificar a marca. Estou apenas solicitando uma solução razoável para uma armação de R$ 805,00 que se tornou inutilizável após menos de cinco meses de uso normal.