Zerezes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 16:04

ID: 258486481

Fui até a loja da Zerezes em Pinheiros com a intenção de comprar uma armação e escolher as lentes, aproveitando a modalidade de lentes gratuitas que a própria Zerezes anuncia em seu site para determinados graus. Porém, saí da loja apenas com a armação e sem as lentes, devido à experiência que tive durante o atendimento.

Assim que entrei na loja, percebi uma postura de descaso por parte dos atendentes. Todos olharam para mim de uma maneira que me deixou bastante desconfortável. Independentemente da aparência ou da forma como qualquer cliente esteja vestido, considero que todos devem receber um atendimento respeitoso e cordial.

Um dos atendentes veio falar comigo e, inicialmente, foi simpático. Porém, quando começamos a conversar sobre as lentes, ele passou a me oferecer apenas opções pagas e de valores elevados. O tempo todo tive a sensação de que estava sendo tratada como alguém que não teria condições de pagar, e isso me deixou extremamente desconfortável. A postura dele me passou a impressão de que estava, de alguma forma, me inferiorizando por uma questão financeira.

Inclusive, mesmo sabendo que existe a possibilidade de escolher lentes gratuitas dentro das condições anunciadas no site, eu sequer me senti confortável para mencionar essa opção naquele momento. A situação já estava tão constrangedora que preferi simplesmente dizer que não queria aquelas lentes e que faria em outro lugar, em vez de insistir ou questionar sobre a modalidade gratuita.

Depois que falei que não queria as opções pagas e que faria as lentes em outro lugar, o atendimento mudou completamente. Ficou muito mais rápido, passando a impressão de que o atendente queria encerrar a conversa e se livrar de mim.

Em determinado momento, avisei que ficaria alguns minutos na loja enquanto aguardava meu Uber. Ele respondeu que tudo bem e simplesmente se retirou, me deixando sozinha no meio da loja, em uma situação bastante desconfortável e constrangedora.

No final, saí da loja somente com a armação que havia comprado e sem as lentes. Fui até a Zerezes esperando sair de lá com meu óculos completo, mas a experiência de atendimento foi tão desagradável que preferi fazer as lentes em outro lugar.

O que mais me incomoda é que eu não deveria ter precisado me sentir constrangida ou inferiorizada por uma questão financeira. E, principalmente, uma condição comercial anunciada pela própria marca deveria ser apresentada de forma transparente, permitindo que o cliente simplesmente escolha a opção que melhor atende às suas necessidades, sem ser direcionado exclusivamente para alternativas mais caras.

Gostaria de um posicionamento da Zerezes sobre o ocorrido, especialmente em relação à postura do atendimento na loja de Pinheiros e à forma como as opções de lentes são apresentadas aos clientes.