Cliente não consegue alterar pedido de óculos de grau na promoção e é obrigado a cancelar, perdendo a oferta e tendo prejuízo financeiro.
Resolvido
Jandira - SP
23/07/2026 às 12:23
ID: 254652581
Fiz a compra do produto na promoção, no entanto, precisei fazer uma alteração no pedido. DETALHE: COMPREI NA PROMOÇÃO!
Disseram que não faziam alteração no pedido e que eu teria que cancelar, mas que não dariam a promoção novamente!
Imagina não conseguir alterar o ***** de óculos DE GRAU!
Não quiseram dar a promoção, fiquei se óculos e agora tenho que aguardar o reembolso, de 10 DIAS, ME TROUXE PREJUIZO POIS CREDITOU O VALOR DO CARTÃO, PROVAVELMENTE TEREI QUE PAGAR, SENDO QUE ERA SÓ ALTERAR O PEDIDO!
Olha o absurdo!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:07
Oi, Sarah!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que essa situação causou.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um óculos de grau, que é um item essencial no dia a dia. Sabemos também que o processo de cancelamento e o prazo para o estorno podem gerar impactos, e sentimos muito por isso.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar com você e encontrar uma alternativa para minimizar esse cenário. Conseguimos criar um novo pedido mantendo as mesmas condições da compra anterior.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência. Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação junto com você e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:55
Me responderam rapididamente e resolveram, aplicando a promoção que eu havia perdido e ainda me deram uns dias para pagar, tendo em vista o prazo para reembolso. A zerezes é uma marca que está sendo muito elogiada, fico feliz de ter um retorno tão eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10