Zerezes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/06/2026 às 10:33

ID: 251292107

Fiz uma compra em setembro do ano passado.
Comprei 2 óculos de grau com 2 pares de lentes bifocais.
Mas só fiz os óculos agora em abril. A vendedora da época sabia q eu só iria à oculista em março, ela disse q não tinha problema fazer a compra esse tempo todo antes, q muitos clientes faziam
Então eu nem tirei as armações da loja, ficaram separadas esperando eu ter a receita do grau.
Agora eu fui fazer as lentes, me falaram que esse tipo de venda não existe na Zerezes, que eles dão um prazo de 1 mês entre a compra e levar a receita do grau. Enfim, a vendedora foi embora justamente por essas vendas fora do padrão q ela fazia. Eu não me adaptei as lentes de grau da marca de vcs, tirei as marcações e por 2 x fizeram as lentes e não consegui enxergar de perto. Fui na minha oculista, ela viu as marcações, falou q estava tudo certo, mas eu que não estava mesmo me adaptando as lentes, isso é muito comum de acontecer, eu estou acostumada com a marca zeiss. Então por conta da não adaptação, gostaria do estorno da minha compra das lentes. As armações estão na loja do shopping Leblon, eles me falaram pra entrar em contato com vcs, pq como a compra tem mais de 3 meses, que é o prazo máximo pra obter o estorno, eu teria q entrar em contato com vcs pq eles não conseguem fazer o estorno da loja. Mas eu comprei tanto tempo antes sem saber de nada disso, a vendedora da época que fez uma venda fora do padrão, então não acho justo eu perder o prazo do estorno por um erro q não foi meu:)
Esse foi o caso. Mandei essa msg no dia 28 de maio pelo WhatsApp que é o canal de contato com o cliente. Me responderam rapidamente pedindo desculpas pela sucessão de erros e que fariam um depósito na minha conta , no valor das lentes, em até 10 dias úteis. O prazo já expirou, entrei em contato novamente, tive que repetir toda história de novo e simplesmente a atendente do WhatsApp sumiu. Não retorna minhas msg, estou dependendo da devolução desse dinheiro pra fazer minhas lentes novas e não consigo falar com ninguém! Uma falta de respeito com o consumidor! A loja manda eu entrar em contato com o WhatsApp e no WhatsApp ninguém me retorna, ou seja, fico sem canal de comunicação com a empresa! Fiz uma compra grande, já comprei outras vezes e já estou me aborrecendo tanto que não voltaria a comprar com vcs! Só quero meu dinheiro de volta!