Demora na entrega de óculos com grau pagos e falta de atendimento responsável.
Respondida
Niterói - RJ
21/07/2026 às 20:37
ID: 254505747
Paguei a Zerezes para colocar lente de
grau em duas armações dos meus óculos.
Desde 15/05/26.
A primeira ficou pronta uma semana depois quando entreguei o meu segundo óculos para colocar lentes novas que segundo a loja da Tavares de Macedo Icaraí Niterói seria entregue após 5 dias .
Isso já deve ter quase dois meses.
Quando mando mensagem apenas para saber dos meus óculos já pagos , tenho o pedido de desculpas de uma IA . Ninguém responsável pela loja me dá uma posição .
Me sinto totalmente desrespeitada por essa loja por isso estou aqui.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:54
Oi, Ana!
Agradecemos por ter compartilhado a sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos completamente a sua frustração. Mais do que o atraso, a falta de retorno durante esse período fez com que você se sentisse desrespeitada, e essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar com você, entender o que aconteceu e encontrar uma solução para que o seu óculos fosse entregue o quanto antes. Também levamos o seu feedback à equipe responsável para reforçarmos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o processo.
Seguimos à disposição sempre que você precisar e esperamos, aos poucos, reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)