Zerezes

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

13/07/2026 às 06:58

ID: 253734663

Tive uma experiência negativa com o atendimento ao cliente e com a experiência como usuário da Zerezes recentemente. Fiz a compra de um óculos junto das lentes de grau no dia 24 de junho, que deveria ficar pronto em 10 dias úteis. Passados 15 dias úteis, entrei em contato com a loja, sem entender por que não tinha recebido o produto e nem mesmo nenhuma mensagem da empresa. A atendente me informou que faltava algo essencial para a produção do meu óculos, uma medição específica que poderia ser feita através da internet, com um link enviado pela própria marca. Tentei questionar a informação, já que eu havia feito a medição imediatamente após ter sido informado sobre, mas a atendente apenas me disse que a empresa já tinha me notificado e que sem a medição era impossível produzir as lentes. O porém é que sim, eles me avisaram, mas o últimos e-mail mandado por eles foi no dia 25 de junho, um dia após a minha compra. Houve um erro da minha parte, pois deixei passar batido o aviso de que eu deveria informar para eles o resultado, achei que ao fazer a medição pelo link da empresa, o resultado era automaticamente coletada pelo sistema. De qualquer forma, acredito que faltou ênfase nessa informação (que pode parecer óbvia, mas não é), faltou a preocupação da empresa em me notificar durante todo esse período e faltou compreensão por parte da atendente, que me pareceu pouco preocupada em entender o erro por parte deles.
Após eu refazer a medição e informar a funcionária, ela me deu um aviso que parecia ser positivo, que meu pedido então teria prioridade. Ótimo, pensei, pelo menos isso.. Mas não. Em seguida, me foi dito que ainda assim eu teria que esperar 10 dias úteis, o mesmo tanto que deveria ter aguardado originalmente. O que tem de prioridade nisso?
Enfim, uma primeira experiência negativa com a empresa. Faltou cuidado em todos os âmbitos da comunicação.