Demora na entrega e descaso com o consumidor de óculos de grau da Zerezes
Respondida
Salvador - BA
20/03/2026 às 10:12
ID: 243822343
Realizei a compra de um óculos de grau no dia 01/03 com prazo máximo para entrega no dia 13/03, no entanto, não houve qualquer movimentação de envio próximo ao prazo, dessa forma, entrei em contato com a loja da Zerezes no Salvador shopping para saber o que havia acontecido, e me informaram que houve um problema logístico com a entrega do meu óculos, e meu novo prazo era dia 17/03, pasme, eu só soube desse novo prazo pq entrei em contato em busca de informações, já que trata-se de um óculos de grau e não de um objeto supérfluo, é questão de saúde e eu estou precisando do óculos com urgência, inclusive tendo dor de cabeça devido a demora. No dia 16/03 observei que o óculos não tinha sido sequer enviado, entrei em contato novamente e até hoje dia 20/03, não recebi o óculos de grau, a zerezes descompriu o prazo pela segunda vez! No meu ultimo atendimento com a central no WhatsApp a empresa disse que eu havia ganhado um presente, um cashback de R$100 reais válido na próxima compra por dois meses. Ou seja, a empresa prejudica o consumidor e o presente dela é um cashback através de uma nova compra do consumidor, ou seja, vc dando lucro novamente a ela. Absurdo sem tamanho, falta de respeito! No mínimo o desconto ou cashback deveria ser sobre essa compra e não uma eventual compra futura no prazo de 2 meses! É muito desrespeitoso com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:39
Olá, Barbara!
Lamentamos muito pela demora na entrega do seu pedido e pela falha de comunicação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente que óculos de grau são itens essenciais de saúde e que o cumprimento do prazo é fundamental.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o cashback mencionado: na Zerezes, todas as compras acima de R$ 350,00 que incluem uma armação geram automaticamente um benefício de R$ 100 para a próxima compra. Esse valor é um programa padrão de fidelidade da nossa marca e já estava garantido a você desde o momento do seu pedido, não sendo uma tentativa de compensação pelo atraso ocorrido.
Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara durante o atendimento. Nossa intenção é sempre ser o mais transparente possível. Ficamos felizes em saber que você já recebeu seus óculos e que não precisa de auxílio adicional no momento.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuste ou suporte futuro.
Um abraço,
Equipe Zerezes.