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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 10:26

ID: 251208825

No dia 29/05 realizei a compra de um óculos na unidade da Vila Mariana, em São Paulo, incluindo o adicional de filtro de luz azul.

No dia 30/05 entrei em contato com a loja solicitando a retirada do filtro azul e o reembolso do valor correspondente. A solicitação foi prontamente aceita pela equipe, que confirmou um estorno parcial no valor de R$ 149,92 e solicitou meus dados bancários para a devolução via Pix.

Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria solicitado ao setor financeiro e que o valor seria devolvido em poucos dias úteis. No entanto, o prazo passou sem que o pagamento fosse realizado.

Desde então, venho acompanhando a situação diretamente com a loja. Em novos contatos, fui informado de que a empresa estava enfrentando dificuldades internas relacionadas à implantação de um novo sistema e que o processo dependia de retorno do setor financeiro. Apesar disso, até o momento não recebi o reembolso nem um comprovante de transferência.

Ressalto que a empresa reconheceu expressamente que o valor é devido, confirmou o montante a ser restituído e recebeu meus dados bancários ainda em 30/05. Portanto, não há divergência quanto ao direito ao reembolso, apenas uma demora excessiva na sua efetivação.

Estou registrando esta reclamação porque já aguardei um prazo razoável para a solução e continuo sem uma previsão concreta para o pagamento.

Solicito:

O reembolso imediato;
O envio do comprovante da transferência;
Um posicionamento definitivo sobre a conclusão do processo.

Agradeço desde já pela atenção e espero resolver a situação de forma amigável.