Lente descascando

Olá, Dandara!

Analisamos o histórico de compras em nosso sistema e identificamos que este modelo citado em seu relato atual foi adquirido em 15 de dezembro de 2023. Sendo assim, os prazos de garantia contratual e legal (que cobrem defeitos de fabricação e vícios de qualidade) para este item específico já se encontram formalmente expirados há mais de um ano.

Para esclarecer, os nossos óculos não têm um "prazo de validade" de 2 anos. A durabilidade e a preservação das lentes após o período de garantia acabam dependendo muito da rotina de uso de cada pessoa e de fatores externos (como exposição ao calor e contato com substâncias no dia a dia). Como os óculos já te acompanham há mais de 2 anos e o prazo de cobertura terminou, nós realmente ficamos impossibilitados de realizar a troca das lentes sem custos.

Se você quiser, podemos verificar uma condição especial para te ajudar a renovar suas lentes ou escolher um novo modelo, tá bem? Seguimos totalmente à disposição se tiver qualquer dúvida sobre nossas políticas.

Um abraço,
Equipe Zerezes.

Boa noite!

Não tem mais de um ano, uma vez que a garantia das lentes é de 2 anos, certo? Assim sendo, a garantia iria até 15/12/2025.

De fato, já passou da garantia, mas não foi tanto tempo assim. A lente já havia começado a descascar há muitos meses, mas não achei que seria tão rápido dessa forma.

Entendo que a garantia passou, mas gostaria de saber se é possível substituir pelo menos de um dos lados, pois está completamente inutilizável.

Eu tenho 8 óculos da zerezes, e esse é o segundo que apresenta problemas desse tipo. Estou realmente começando a acreditar que há sim um prazo de validade de 2 anos, espero muito que o mesmo não ocorra com meus óculos comprados mais recentemente.

Estou muito decepcionada com a qualidade das lentes. Não sei se é pelo fato da lente ser de sol com grau, pois tenho um óculos de sol da zerezes mais antigo que esse que não teve esse problema. Os dois que comprei de sol e grau tiveram o exato mesmo problema. Não me parece coincidência.

Todos os meus 8 óculos ficam guardados nas suas caixas originais, e como tenho vários, não costumo usar o mesmo repetidamente, o que poderia aumentar a degradação. Não é o caso.

Não me interessa pagar pela substituição das lentes, pois não irei pagar por algo que irá se degradar rapidamente em breve, da mesma forma, e nem adquirir novos óculos, dadas as circunstâncias.

Peço, por favor, que avaliem o caso mais uma vez, com carinho, tendo em vista que sou uma cliente fiel e antiga.

AMO os designs das armações da zerezes, não gostaria de ter que trocar de ótica por causa das duvidas quanto à qualidade das lentes.

Desde já agradeço,


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