Zerezes

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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 13:39

ID: 254934911

Sempre gostei das armações da Zerezes e, justamente por isso, comprei mais de um óculos da marca ao longo dos anos. Infelizmente, minha experiência com as lentes foi completamente desgastante.

Meu óculos atual foi adquirido em março de 2025 e, com aproximadamente 1 ano e 4 meses de uso, o revestimento das lentes começou a descascar de forma intensa. O antirreflexo está praticamente todo comprometido, tornando o uso extremamente desconfortável.

O problema é que essa não é a primeira vez.

Meu óculos anterior da Zerezes apresentou exatamente o mesmo defeito após cerca de dois anos de uso. O descascamento foi tão intenso que, apesar do meu grau permanecer o mesmo até hoje, precisei abandonar completamente aquele óculos, pois simplesmente não era mais possível enxergar adequadamente através das lentes. A armação continua em ótimo estado; quem se deteriorou foi exclusivamente o revestimento das lentes.

Desta vez resolvi entrar em contato com a empresa, anexei diversas fotos e expliquei que se tratava de um problema recorrente.

A resposta recebida foi que as lentes apresentavam "desgaste intenso", "diversos riscos" e que isso seria consequência do uso ao longo do tempo, não caracterizando defeito de fabricação. Depois, a orientação foi de que as lentes devem ser limpas apenas com água e sabão neutro ou produtos específicos, secas com flanela de microfibra e mantidas longe de álcool e altas temperaturas.

O problema é que esses sempre foram exatamente os cuidados que tive. Nunca utilizei álcool, papel ou produtos inadequados. Limpeza sempre com água, sabão neutro e flanela de microfibra. Mesmo assim, o mesmo defeito ocorreu em dois óculos diferentes da mesma marca.

Além disso, utilizo outros óculos, de outras marcas, com os mesmos cuidados, e nunca tive um revestimento chegar a esse estado em pouco mais de um ano de uso.

Outro ponto que me chamou atenção foi a empresa afirmar que esse desgaste seria "normal". Particularmente, não considero normal que uma lente de um produto dessa faixa de preço se torne praticamente inutilizável após cerca de um ano de uso, enquanto a armação permanece em excelentes condições.

Após pesquisar melhor, encontrei diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema: descascamento do revestimento das lentes em um período muito semelhante ao meu.

Não estou questionando o fato de a garantia possuir prazo. Meu questionamento é outro: a durabilidade do produto.

Quando o mesmo problema acontece em dois óculos diferentes da mesma marca, mesmo com os cuidados recomendados pelo fabricante, é natural questionar se a qualidade do revestimento das lentes está realmente compatível com a expectativa criada pelo produto.

Inclusive, durante o atendimento, fui informada de que as lentes são de produção própria da Zerezes, desenvolvidas em parceria com o laboratório HayTek.

Neste momento, a única solução encontrada foi procurar outra ótica para substituir as lentes por uma de outro fabricante, já que perdi completamente a confiança nas lentes comercializadas pela Zerezes.

Anexo as fotos das lentes dos meus dois óculos para demonstrar que se trata exatamente do mesmo problema ocorrido em momentos diferentes.

Gostaria que a empresa analisasse o caso de forma mais cuidadosa, considerando o histórico de recorrência, em vez de simplesmente responder que a garantia expirou e encerrar o atendimento.