Mau atendimento em loja física e produto esgotado no site após a experiência negativa.

Em réplica
Taboão da Serra - SP
13/04/2026 às 03:58
ID: 245866483
Bom dia! Infelizmente tive a pior experiência possível com a marca.
Fui até a unidade na rua dos Pinheiros hoje para conhecer alguns modelos que estava interessada e fui tão mal atendida, na verdade no pouco que fui atendida né porque ficou muito claro que o vendedor não gostou da minha presença, inclusive tudo que vi foi sozinha e toda dúvida que tirei foi na internet porque além de não me atender e ignorar, atendeu perfeitamente outra pessoa que entrou na loja.
Infelizmente o modelo que amei e acabei não comprando porque me senti muito constrangida e minha mãe e meu esposo sentiram também e me convenceram a não levar, olhei no site quando cheguei em casa e o modelo está esgotado lá.
Agora a grande questão, sei que tem diversas unidades mas a que faz mais sentido pra mim é essa e possivelmente voltarei para comprar e serei destratada novamente? Qual é exatamente o critério do rapaz com os clientes?
Uma marca tão legal, com uma proposta tão bacana deveria atender melhor os clientes ou no mínimo não ficar de cara feia demonstrando insatisfação com a presença do cliente na loja.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:59
Olá, Maria!
Sentimos muito que a sua visita à nossa loja não tenha sido da forma que você esperava. Na Zerezes, a gente acredita que comprar óculos deve ser um processo leve, transparente e, acima de tudo, acolhedor. O que você descreveu realmente foge do nosso padrão de cuidado.
Assim que recebemos seu relato, levamos o caso diretamente para nossa supervisão de lojas para que as medidas educativas e ajustes internos sejam feitos com a equipe. Ficamos felizes em saber que, em um segundo momento, você pôde sentir o atendimento que realmente acreditamos.
Enviamos uma mensagem privada para você com uma proposta especial para que possamos transformar essa sua última impressão e garantir que seu próximo par de óculos venha acompanhado de uma experiência incrível, do jeito que você merece. Estamos aguardando seu retorno por lá para finalizarmos esse combinado!
Um abraço,
Equipe Zerezes.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:25
Olá, bom dia!
Acabei perdendo a mensagem no whats. Podem me mandar novamente, por favor?
Obrigada