Zerezes

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Canoas - RS

01/09/2026 às 22:25

ID: 257990519

Comprei um óculos da Zerezes há poucos meses e, infelizmente, após um impacto relativamente pequeno, uma das hastes rachou e acabou quebrando um pequeno pedaço.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução para o problema. Fui informada de que o caso não seria coberto pela garantia por ter ocorrido em razão de um impacto, o que até entendo. O problema é que, mesmo eu me dispondo a pagar pelo conserto ou por uma nova haste, a empresa informou que não poderia resolver.
Segundo a Zerezes, eles não produzem hastes separadamente e a substituição só seria possível junto com um óculos completo. Porém, trata-se de uma peça que, aparentemente, poderia ser substituída individualmente, já que a haste é parafusada à armação. Não faz sentido que, para substituir apenas uma haste danificada, a única alternativa oferecida seja adquirir um óculos completamente novo.
O óculos não está completamente inutilizável, pois ainda consigo utilizá-lo. No entanto, não considero adequado nem seguro continuar usando um óculos com uma de suas hastes rachada e quebrada. Por isso, ele acabará ficando fora de uso caso eu não consiga realizar a substituição da peça.
É muito frustrante ter um produto com poucos meses de uso, de valor considerável, e não encontrar nenhuma possibilidade de reparo ou reposição de uma única peça nem mesmo mediante pagamento.
Não estou solicitando um reparo gratuito de um dano que a empresa entende não estar coberto pela garantia. Estou solicitando que a Zerezes ofereça uma alternativa viável para que eu possa pagar pela substituição da haste ou pelo reparo da armação, em vez de ser obrigada a comprar um óculos novo.
Espero que a empresa reveja essa posição e encontre uma solução para o meu caso, seja disponibilizando uma haste compatível para compra, realizando o reparo ou oferecendo outra alternativa razoável.