Óculos de qualidade inferior e dificuldade na troca devido à demora na entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/01/2026 às 17:32
ID: 239339813
A qualidade é muito muito ruim, super fragil e plástica. Inclusive da lente de proteção de luz azul. Parece até algo falsificado, ou white label. Comprei 3 óculos para uma viagem que eu faria, e dois do mesmo modelo. Eles demoraram pra enviar e viajei sem os óculos. Cheguei em Janeiro e entrei em contato para efetuar a troca no email do atendimento, eles não responderam. Já que havia mais de 30 dias não realizam a troca (eu estava fora do Brasil por isso só recebi quando cheguei). Dei feedback no site e também não entraram em contato. E agora eu tenho dois óculos que custaram mais de 300 reais cada que são de péssima qualidade. Salve seu dinheiro e vá comprar em um shopping popular essas armações.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:42
Olá, Isabella!
Sentimos muito que sua experiência com a Zerezes não tenha sido como você esperava. Ficamos tristes quando algo sai do planejado, especialmente em relação à sua expectativa com nossos materiais e logística.
Conforme conversamos, analisamos cuidadosamente seu relato sobre o atraso e a qualidade dos modelos adquiridos. Entendemos que imprevistos acontecem e, embora o prazo padrão para trocas tenha sido ultrapassado durante sua ausência, prezamos sempre pela transparência e pela melhor experiência possível. Por isso, abrimos uma exceção no seu caso: realizamos a logística reversa, recebemos os óculos em nosso centro de distribuição e o reembolso integral do valor pago já foi processado e finalizado, conforme o comprovante enviado a você.
Vale ressaltar que trabalhamos com materiais de alta resistência e lentes com tecnologias certificadas de proteção, mas entendemos que a percepção de produto é algo particular. Ficamos satisfeitos em saber que, no fim, conseguimos resolver a questão de forma justa e amigável. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe Zerezes.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:29
Eu nao voltaria a comprar pois a qualidade vs preço nao faz sentido. Mas, o atendimento deles foi incrível e solucionou o meu problema muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10