Óculos desajustado, lente soltando e mau atendimento na loja do Rio Sul

Question

Comprei uma armação na loja do shopping Rio Sul e pedi para colocarem a lente do meu grau. Quando recebi o óculos estava completamente desajustados. Fui à loja ajustar e o vendedor foi ríspido e mal educado dizendo que o óculos ficaria muito envergado se apertasse mais. Falei que se o modelo não serviria no meu rosto que deveria ter sido informado na hora da compra e ele continuou sendo grosseiro. Péssimo atendimento. Adorava a marca mas não compro mais. Mais do que o produto ser bom a experiência do pós venda deve ser boa para a completa satisfação do cliente.
Após esse ocorrido a gerente ***** entrou em contato comigo e solicitou que eu fosse a loja para ajustar novamente. Retornei no dia 18/02/2026 para ajuste e colocação da lente que havia soltado. Após muiiiito tempo, ela conseguiu ajustar. Hoje, após 6 dias desse ajuste que na verdade foi uma gambiarra (24/02/2026) a lente soltou novamente e o óculos continua caindo do meu rosto. Não quero mais o produto, que se mostrou de péssima qualidade, o atendentes da loja física do Rio Sul são péssimos e se acham melhores que qualquer cliente. Não vou ficar com um óculos novo que toda hora cai a lente e que está grande no meu rosto. Não indico nunca mais essa marca.

Accepted Answer

Olá, Isabella!

Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade tenha gerado esse desconforto. O atendimento humano e transparente é um pilar essencial da Zerezes, e sentimos muito que, em algum momento, você tenha se sentido desrespeitada.

Valorizamos muito o seu feedback e, por isso, vamos levar seu relato para uma apuração interna com a nossa equipe de loja, para que possamos avaliar o ocorrido e reforçar nossos processos de atendimento.

Sobre o seu caso, assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, nossa gerência entrou em contato prontamente. Identificamos o seu relato e, em busca de uma resolução definitiva, realizamos o estorno do valor integral da sua compra, conforme comprovante enviado para você pelo WhatsApp em 25/02/2026.

Ressaltamos que a peça foi recolhida e analisada pela nossa equipe técnica para conferência de qualidade e já estamos com o assunto finalizado financeiramente.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe Zerezes.

Óculos desajustado, lente soltando e mau atendimento na loja do Rio Sul

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor