Pacote de óculos chegou vazio e a empresa agiu com descaso

Olá, Sarah!

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência que você teve com a sua compra. Sabemos que você adquiriu o óculos para uma ocasião específica e que, diante do extravio e da demora na resolução, acabou não conseguindo utilizá-lo no evento como havia planejado. Entendemos completamente a sua frustração.

Assim que recebemos a sua publicação, buscamos entender o que havia acontecido e acionamos novamente a transportadora responsável pela entrega. Hoje recebemos a confirmação de que, de fato, houve o extravio do seu pedido.

Sabemos que a transportadora nos informou um prazo de até 3 dias úteis para a investigação e que esse retorno não aconteceu dentro do período esperado. Ainda que dependêssemos dessa apuração para confirmar o ocorrido, reconhecemos que você deveria ter recebido um acompanhamento nosso durante esse processo. O prazo da transportadora não justifica a falta de comunicação e sentimos muito por você ter precisado recorrer ao Reclame Aqui e ao Procon para conseguir uma atualização.

Como você nos explicou que o óculos tinha uma finalidade específica e que o evento já havia passado, entendemos que um novo envio não faria mais sentido neste momento. Por isso, seguimos com o cancelamento da compra e o reembolso integral.

Também gostaríamos de agradecer pela abertura que você teve durante o atendimento e por nos permitir conduzir a situação até uma solução. Sabemos que um problema como esse dificilmente é apagado apenas com a resolução financeira, principalmente porque envolveu uma expectativa importante para você, mas esperamos que as medidas que tomamos possam, de alguma forma, reparar parte desse transtorno.

Além do reembolso, disponibilizamos um cupom de desconto para uma eventual compra futura, caso em algum momento você se sinta confortável em dar uma nova oportunidade à Zerezes.

Por fim, levamos todo o seu relato às áreas responsáveis, tanto em relação ao processo de investigação junto à transportadora quanto à comunicação durante o pós-venda. Esse retorno é importante para identificarmos o que precisa ser ajustado e evitarmos que outros clientes passem por uma experiência semelhante.

Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de cuidarmos do seu caso. Nossos canais continuarão sempre abertos para você e, caso precise de qualquer suporte futuramente, estaremos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)

Olá, Sarah!

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência que você teve com a sua compra. Sabemos que você adquiriu o óculos para uma ocasião específica e que, diante do extravio e da demora na resolução, acabou não conseguindo utilizá-lo no evento como havia planejado. Entendemos completamente a sua frustração.

Assim que recebemos a sua publicação, buscamos entender o que havia acontecido e acionamos novamente a transportadora responsável pela entrega. Hoje recebemos a confirmação de que, de fato, houve o extravio do seu pedido.

Sabemos que a transportadora nos informou um prazo de até 3 dias úteis para a investigação e que esse retorno não aconteceu dentro do período esperado. Ainda que dependêssemos dessa apuração para confirmar o ocorrido, reconhecemos que você deveria ter recebido um acompanhamento nosso durante esse processo. O prazo da transportadora não justifica a falta de comunicação e sentimos muito por você ter precisado recorrer ao Reclame Aqui e ao Procon para conseguir uma atualização.

Como você nos explicou que o óculos tinha uma finalidade específica e que o evento já havia passado, entendemos que um novo envio não faria mais sentido neste momento. Por isso, seguimos com o cancelamento da compra e o reembolso integral.

Também gostaríamos de agradecer pela abertura que você teve durante o atendimento e por nos permitir conduzir a situação até uma solução. Sabemos que um problema como esse dificilmente é apagado apenas com a resolução financeira, principalmente porque envolveu uma expectativa importante para você, mas esperamos que as medidas que tomamos possam, de alguma forma, reparar parte desse transtorno.

Além do reembolso, disponibilizamos um cupom de desconto para uma eventual compra futura, caso em algum momento você se sinta confortável em dar uma nova oportunidade à Zerezes.

Por fim, levamos todo o seu relato às áreas responsáveis, tanto em relação ao processo de investigação junto à transportadora quanto à comunicação durante o pós-venda. Esse retorno é importante para identificarmos o que precisa ser ajustado e evitarmos que outros clientes passem por uma experiência semelhante.

Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de cuidarmos do seu caso. Nossos canais continuarão sempre abertos para você e, caso precise de qualquer suporte futuramente, estaremos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Zerezes