Péssimo Atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2025 às 16:05
ID: 216600365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de março do presente ano, comprei um óculos de grau na zereze do shopping Leblon, com o prazo de entrega de aproximadamente 10 dias. Após decorrido o prazo fui na loja retirar e fui informada que o pedido tinha sido extraviado. Efetuaram um novo pedido e após 10 dias fui novamente retirá-lo e para minha surpresa não encontraram o novo pedido, o que acarretou em um novo com mais um prazo para retirar, hoje no dia 08 de maio, o pedido estava pronto, mas me avisaram que tinha sido entregue na minha residência, mas na verdade, mais um confusão, me confundiram com outra cliente e depois de um tempo acharam o meu pedido. Ao relatar o caso a gerente ***** e pedir desconto, a mesma foi super arrogante, não dando a menor importância ao meu relato. Não esperava jamais ser tratada assim, tendo em vista ser cliente fiel e antiga. Uma pena.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:10
Oi, Camila!
Antes de tudo, sentimos muito por toda a confusão envolvendo seu pedido e, especialmente, pela forma como você se sentiu em relação ao atendimento. Sabemos que todo o processo gerou frustração e está longe da experiência que prezamos em oferecer, ainda mais a uma cliente fiel como você.
Também lamentamos sinceramente o desconforto no contato com a gerência. Sua percepção é muito importante para nós e já estamos levando o caso à equipe responsável para tratarmos internamente com a seriedade necessária.
Queremos muito reconquistar sua confiança.
Estamos em contato com você por e-mail e seguimos totalmente à disposição para conversar e buscar uma forma de compensar esse transtorno.
Conte com a gente!
Equipe Zerezes.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 12:11
Boa tarde, até o momento não recebi nenhum contato da empresa. Permaneço no aguardo. Obrigada.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 11:06
Olá, Camila!
Te enviamos um e-mail no dia 12/05 e não tivemos resposta.
Acabamos de reenviá-lo, pode dar uma olhada?
Aguardamos seu retorno!