Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 14:49

ID: 245272991

Boa tarde.Fui olhar no sistema consta que foi entregue o meu óculos para em mãos para o próprio o próprio no caso sendo eu que estou em casa de férias. Não teve ninguém chamando não veio ninguém na minha portão não vem ninguém em nada. Tô precisando do óculos que o meu anterior quebrou. Aí eu entro no site da loggi que foi até as figuras que vocês usaram tá lá como entregue para o próprio e não fui entregue Eu Tô revoltado e frustrado porque eu preciso do meu óculos e o óculos sumiu foi foi desviada pelo pelo transportador pelo cara que entregou gostou ficou para ele que para mim não foi entregue e preciso de uma resolução porque eu paguei caro pelo óculos e pela lente e eu tô em casa há 10 dias e nada a entregar era para hoje com essa que acordei foi olhar o rastreio de entrega dando entregue só que não veio ninguém a gente podia estar em casa. Desde cedo. Acordou cedo porque o meu filho acordar cedo recém-nascido e também ninguém falou nada para ela. Ninguém gritou ela. Ninguém chamou na oportunidade ninguém. Impede não fez nada e encontrou como me entregar isso aqui não foi entregue seja uma resolução.

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 11:36

Olá, Jean!

Sentimos muito que você tenha passado por esse transtorno. Estamos sempre trabalhando para que a experiência de renovar o seu olhar seja sempre leve e ficamos frustrados quando isso não acontece.

Assim que soubemos que a transportadora registrou uma entrega que não foi recebida por você, abrimos imediatamente um chamado interno para investigar o ocorrido.

Para resolver a situação da melhor forma, geramos um novo pedido dos seus óculos com prioridade máxima e realizamos o envio via SEDEX para garantir mais segurança e agilidade. O produto já está disponível para retirada na agência sob o código de rastreio informado por Whatsapp.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pela transportadora e ficamos satisfeitos em encontrar uma solução rápida para o seu caso. Estamos à disposição para o que você precisar e, assim que estiver com seus novos Zerezes em mãos, adoraríamos saber o que achou.

Ah! Parabéns pela chegada do bebê, desejamos muita saúde e felicidades para a sua família nesse momento tão especial. < 3

Um abraço,
Equipe Zerezes.

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 16:09

Eles são fora da curva

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10