Troca e demora no envio.
Resolvido
Arujá - SP
10/07/2026 às 10:57
ID: 253570905
Realizei uma compra na Zerezes e, quando o óculos chegou, identifiquei alguns arranhões na armação. No dia seguinte ao recebimento, entrei em contato com o atendimento para solicitar a troca da armação.
Enviei os óculos para a troca e também informei sobre a bag, que não havia sido entregue junto com o pedido.
No dia 02/07, fui informado de que foi gerado um novo pedido, de número 574133. No entanto, até o momento o óculos ainda não foi enviado e não houve nenhuma atualização sobre o andamento do processo.
Preciso dos óculos com urgência e gostaria de saber qual é a previsão de envio e o motivo da demora.
Agradeço desde já e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:28
Oi, Querolai!
Sentimos muito por toda a experiência inicial com o seu pedido. Sabemos como é frustrante receber um produto com avarias e, em seguida, precisar aguardar um processo de troca, principalmente quando você já estava precisando do seu óculos.
Assim que recebemos o seu contato, seguimos com a troca da armação e também identificamos a ausência da bag no pedido original. O novo pedido foi finalizado com prioridade, teve o envio alterado para Sedex para agilizar a entrega e incluímos a bag que ficou pendente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação junto com você. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:30
A atendente *****, foi muito resolutiva. Em poucos dias o óculos chegou a minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8