Venda casada de lentes coloridas com grau na loja física Zerezes
Em réplica
Brasília - DF
18/07/2026 às 11:50
ID: 254239573
Estive na loja física da Zerezes em Brasília com meu companheiro e ele comprou dois produtos na ocasião. Gostei de uma armação com lente colorida e me informaram naquele momento que para colocar grau na lente colorida seria R$ 350.
Não comprei no momento para pensar melhor. Depois, ganhei a mesma armação de presente, sem grau, nas lentes originais. Quando fui a mesma loja para colocar grau na armação que ganhei, disseram que a lente colorida só sairia R$ 350 se eu comprasse a armação com as lentes. Ou seja, venda casada. Como eu já tinha a armação e queria apenas as lentes, nesse caso o custo seria de R$ 600.
A situação é inacreditável porque tanto eu como meu companheiro estávamos usando armações da Zerezes o que demonstra como somos clientes recorrentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:08
Olá, Dandara!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência com a gente. Lemos a sua publicação com bastante atenção e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Sabemos que, ao receber uma informação sobre valores em loja, é natural criar uma expectativa de que essa condição possa ser mantida. Por isso, sentimos muito que esse desencontro de informações tenha gerado a percepção de uma prática que não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para entender todos os detalhes do ocorrido e analisar o seu caso com o cuidado que ele merecia. Depois dessa conversa, alinhamos internamente uma solução e disponibilizamos um cupom para que você possa realizar as suas lentes pelo valor que havia sido informado no momento do atendimento em loja.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução em conjunto e esperamos que a sua próxima experiência com a Zerezes aconteça da forma que ela deveria ter acontecido desde o início.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:09
Olá, Dandara!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência com a gente. Lemos a sua publicação com bastante atenção e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Sabemos que, ao receber uma informação sobre valores em loja, é natural criar uma expectativa de que essa condição possa ser mantida. Por isso, sentimos muito que esse desencontro de informações tenha gerado a percepção de uma prática que não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para entender todos os detalhes do ocorrido e analisar o seu caso com o cuidado que ele merecia. Depois dessa conversa, alinhamos internamente uma solução e disponibilizamos um cupom para que você possa realizar as suas lentes pelo valor que havia sido informado no momento do atendimento em loja.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução em conjunto e esperamos que a sua próxima experiência com a Zerezes aconteça da forma que ela deveria ter acontecido desde o início.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zerezes ::)