Zerezes Asa Sul nega cancelamento de óculos não entregues

Olá, Ana!

Sentimos muito pela frustração com sua experiência, entendemos o quanto é importante que tudo ocorra de forma transparente e respeitosa, especialmente quando envolve um produto feito sob medida.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação de cancelamento:

Compras realizadas presencialmente não se enquadram no direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é aplicável apenas para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como site ou telefone), o que não é o caso da sua compra.

Além disso, estamos falando de um produto personalizado, feito sob encomenda a partir da sua receita oftalmológica. Como essas lentes são produzidas exclusivamente para você, não podem ser reaproveitadas nem revendidas, o que inviabiliza o cancelamento após o início da produção, sob risco de prejuízo direto à loja.

Trocas ou cancelamentos em casos como esse só são previstos por lei em situações específicas, como defeito de fabricação ou atraso na entrega. No seu caso, os óculos foram confeccionados dentro do prazo informado no momento da compra, o que infelizmente nos impede de prosseguir com o cancelamento.

Não gostaríamos, de forma alguma, de desrespeitá-la como consumidora, pelo contrário, nosso objetivo é ser o mais transparente possível e garantir que todas as regras sejam seguidas com clareza e responsabilidade.

Ainda assim, queremos muito te ajudar e buscar uma solução que não te deixe na mão. Se quiser, podemos entender melhor o motivo da sua insatisfação e tentar juntos encontrar uma alternativa viável.

Seguimos por aqui.

Um abraço!
Equipe Zerezes.