Zero Grau Equipamentos - Recife

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Recife - PE

18/02/2025 às 20:32

ID: 210286073

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Precisei comprar um freezer expositor vertical e fiz o depósito da entrada, aguardei o produto ser entregue, pois a vendedora disse que eu poderia acertar a diferença no momento da entrega, só que a mercadoria não foi entregue e eu só fiquei sabendo, porque liguei, que só seria feita a entrega depois que eu fosse na loja acertar a diferença, pois a logística não permite a entrega sem que houvesse o pagamento, coisa que ela deveria saber. Depois disso fiquei aguardando o dia que a empresa tinha disponível para entrega naquela rota.
O primeiro freezer veio com uma avaria, e foi devolvido. O segundo apresentou um barulho, que eu como leiga, perguntei se era normal e o entregador me afirmou que era e disse que eu não me preocupasse. Então em confiança recebi a mercadoria. Poucos dias depois o barulho ficou mais intenso e o freezer começou a jorrar água.
Tem hora que parece que ele estar normal, mas em outra hora ele parece está degelando, fica com o vidro todo suado e jorrando água. Entrei em contato com a loja e foi aberto um chamado para a assistência. Informei a loja que não era possível receber o técnico na segunda-feira, pois não estaria no local para recebê-lo, então pedi para que fosse na sexta anterior, pois precisava resolver o problema o mais rápido possível. Mas não fui atendida. Na segunda liga a assistência e pergunta se o técnico poderia ir lá, e mais uma vez eu Informei que não tinha ninguém para recebê-lo.
Então, liguei para a loja e pedi que fosse substituído o freezer com defeito por um novo, pois este que estava com problema eu não queria, uma vez que já é o segundo freezer com problema e que eu já paguei 70% em dinheiro e o restante no cartão. Mas os dias vão se passando e eu não tenho nenhum retorno da loja. Só me dizem que vão resolver, mas até agora nada.
Fica a loja dizendo que é a assistência e nisso os dias vão se passando.
Eu tenho todo direito de devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta e pedir que seja estornado o valor do cartão.
Devido ao descaso quero que eles troquem o freezer por outro novo ou então me devolva os valores pagos e estornem o cartão. Pois até agora estou no prejuízo sem poder usar o freezer para a finalidade que eu preciso, pois não posso colocar alimentos porque não sei se vão estragar, já que ela parece degelar e também não sei se por conta deste problema ele está consumindo mais energia.