O que aconteceu
Sou consumidor da plataforma PixFortuna e solicito a apuração e o ressarcimento de R$ 449,00 referentes às perdas registradas em minha conta.
A plataforma informa possuir autorização estadual vinculada à LOTERJ. Contudo, mesmo estando fisicamente localizado no Estado do Paraná, consegui acessar a conta, depositar valores e realizar apostas normalmente. Diante da limitação territorial aplicável às operações autorizadas pela LOTERJ, solicito que a empresa esclareça quais mecanismos de geolocalização foram empregados e por que meu acesso não foi bloqueado.
A situação é especialmente sensível porque possuo diagnóstico médico de ludopatia. Não pretendo divulgar documentos de saúde publicamente, mas posso apresentá-los de forma reservada, caso sejam necessários para análise.
Em 01/10/2026, procurei o atendimento da empresa e solicitei contato com o setor jurídico e o ressarcimento das perdas. Foi gerado o *****, mas não recebi solução efetiva.
Solicito:
1. o ressarcimento de R$ 449,00;
2. uma resposta escrita e fundamentada sobre a autorização territorial da plataforma;
3. a informação sobre os mecanismos de geolocalização utilizados;
4. a preservação dos registros de acesso, IP, localização, depósitos e apostas vinculados à minha conta;
5. o bloqueio definitivo da conta e dos meus dados para fins promocionais.
Possuo comprovantes das transações, registros da conta e captura do atendimento, podendo encaminhá-los de forma privada. Aguardo uma solução amigável e objetiva.