Cobrança indevida de assinatura Deepl após teste gratuito e falha na plataforma

Eu aderi a um teste gratuito do Deepl, mas praticamente não utilizei o serviço. Na única vez em que tentei usar a plataforma, a tradução de um documento simples demorou excessivamente e sequer chegou a concluir o carregamento. Acabei resolvendo minha necessidade em outro serviço em poucos segundos. Minha primeira experiência com a plataforma foi extremamente negativa.

Após aderir ao teste gratuito, acabei esquecendo de cancelar a assinatura antes da renovação automática. Desde o dia *****, a Deepl vem tentando realizar cobranças no valor de R$ 1.971,63 no meu cartão de crédito por um serviço que, na prática, nunca utilizei, o que considero completamente abusivo.

Ainda no dia *****, entrei em contato por e-mail explicando toda a situação e solicitando imediatamente o cancelamento da cobrança. Recebi apenas uma resposta automática informando que um atendente retornaria posteriormente, porém até o momento não obtive qualquer retorno concreto nem o cancelamento da cobrança indevida.

Além disso, a plataforma tem tentado realizar a cobrança repetidamente desde então, diariamente, sem sucesso apenas porque meu cartão não possui limite disponível suficiente. Isso tem causado transtorno e preocupação desnecessária.

Exijo o cancelamento imediato desta cobrança indevida, especialmente considerando que a assinatura vinculada ao teste gratuito já foi cancelada por mim.