O que aconteceu
solicitei o reembolso 3 dias depois de contratar um plano mensal business. motivo: na tela de contratação ele indica que não há limite de caracteres para tradução, mas quando tento traduzir um documento, ele não permite lançando na tela que o limite de caracteres foi excedido. abri uma solicitação junto ao deepl de número #***** para cancelar o plano e efetuar o reembolso. eles fecharam indicando que o número de caracteres não se refere a tradução de arquivos e que o reembolso não seria efetivado. temos dois problemas aí:
1 - tenho direito de receber esse reembolso de acordo com o prazo de arrependimento no Brasil (pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em contratações feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem até 7 dias corridos para desistir da compra e solicitar reembolso integral).
2 - O CDC também garante que as informações sobre produtos e serviços devem ser precisas e não induzir o consumidor a erro. Se a publicidade ou a tela de contratação sugeria ausência de limite de caracteres, mas na prática havia restrição, isso pode ser considerado falha na oferta.