atendimento inadequado, desqualificado e infeficiente da Imobiliária Zibbel
Respondida
Rio Branco - AC
06/02/2026 às 15:59
ID: 239997767
No dia 05/02/2026, tentei realizar o pagamento do boleto enviado pela Imobiliária Zibbel dentro do prazo. O boleto não abria, nem no meu banco nem no banco da minha esposa. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a única forma de pagamento disponível era via boleto, pois não havia chave Pix nem qualquer outra alternativa apresentada naquele momento.
Após diversas tentativas, às 22h do mesmo dia, consegui acessar o boleto, que já constava com R$ 194,00 em juros, ainda dentro do dia em que o problema foi identificado e comunicado. Não efetuei o pagamento, pois os juros não decorreram de atraso meu, mas de falha no próprio meio de cobrança da empresa.
No dia 06/02, após o vencimento, fui informado de que o problema seria de responsabilidade minha e do meu banco, que eu deveria resolvê-lo por conta própria e que eu poderia ter pago em dinheiro informação que curiosamente não foi fornecida no dia anterior. Ao questionar a contradição, a resposta foi que estava no contrato e que eu deveria aceitar a multa.
O mais preocupante é que a falta de profissionalismo não se limitou a um setor específico: do atendimento ao cliente à administração, passando por corretores e chegando à gestão, todos atuaram de forma desorganizada, contraditória e indiferente à solução do problema, demonstrando que o ocorrido não foi um erro isolado, mas reflexo da forma como a empresa opera.
Efetuarei o pagamento do valor cobrado, inclusive da multa, exclusivamente para evitar prejuízos imediatos. Contudo, o pagamento será feito sob protesto, e a Imobiliária Zibbel será intimada judicialmente para responder pela cobrança indevida e pela falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:34
Prezado Sr. Henzo,
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato, bem como o detalhamento do ocorrido.
Conforme verificação interna, o boleto encaminhado para pagamento esteve ativo e válido dentro do prazo de vencimento, inclusive tendo sido testado em diferentes aplicativos bancários, sem constatação de indisponibilidade sistêmica por parte da administradora. Ressaltamos que eventuais dificuldades pontuais de acesso ou leitura do título podem ocorrer por fatores externos, alheios à gestão da imobiliária, como instabilidades momentâneas em aplicativos bancários ou dispositivos utilizados.
Quanto às condições de pagamento, informamos que estas seguem estritamente o que está previsto em contrato, que estabelece o boleto bancário como meio regular, bem como a incidência de encargos em caso de pagamento após o vencimento. A aplicação de juros e multa não é uma liberalidade da imobiliária, mas uma obrigação contratual, vinculada às diretrizes definidas pela lei do inquilinato.
Esclarecemos ainda que, considerando o histórico contratual, não há autorização da proprietária para isenção ou abono de encargos por atraso, motivo pelo qual a imobiliária não possui autonomia para proceder de forma diversa.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que nossa equipe atua dentro dos limites contratuais e legais, buscando sempre prestar esclarecimentos e atendimento adequados. Permanecemos à disposição para orientações administrativas e para o regular andamento da relação locatícia.
Atenciosamente,
Zibell Imóveis