Respondida

Pagamento de multas não processado e cobrança indevida de parcelamento

ZigNet

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Realizei o pagamento de 15 multas no dia 18/07, parcelada no cartão de crédito em 10 vezes. Aguardei o prazo de 5 dias úteis para dar baixa nas multas no detran, conforme orientado pelo site, porém não foram pagas pela plataforma. Tive que realizar o pagamento a vista e ainda estou sendo cobrado mensalmente o parcelamento do serviço que não foi realizado. Solicito estorno de todas as parcelas pagar e cancelamento da compra com urgência. Serviço N *****

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Interações da reclamação

  1. ZigNet respondeu

    15/09/2026 às 09:51

    Prezado Sr. Luís Felipe Schiavon,

    Após análise do pedido n *****, verificamos que os pagamentos mencionados na reclamação não correspondem aos mesmos débitos.

    O Detran-SP disponibiliza o pagamento de até 15 infrações por pedido, quando efetuado o pagamento em alguma empresa credenciada. No pedido n *****, foram selecionadas e pagas 15 infrações, cujo pagamento foi devidamente processado e liquidado junto ao Detran-SP.

    Posteriormente, foram identificadas 12 infrações remanescentes, que foram pagas diretamente ao Detran-SP pelo senhor, totalizando as 27 infrações existentes e ativas sobre o seu veículo.

    A conferência pode ser realizada por meio da Notificação/Número/Guia/IT indicada nos respectivos comprovantes de pagamento, que permitem identificar os débitos individualmente. Para facilitar a análise, também encaminhamos no seu whatsapp, o comprovante bancário referente ao pagamento realizado pela Zignet.

    Dessa forma, esclarecemos que os 15 débitos pagos pela Zignet e as 12 infrações posteriormente pagas diretamente ao Detran-SP correspondem a débitos distintos.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe ZIGNET.