Compra de sofá por encomenda com promessa de sofá "emprestado" não cumprida, sem NF e sem contato com o pós-venda.

Fiz uma compra na loja, a qual o sofá seria por encomenda. Comprei com a promessa de ter um sofá emprestado até a chegada no que foi encomendado. Já faz mais de 10 dias, não recebi a nf e quando solicito que mandam de um contato para o outro, sem ter nenhuma resposta. Portanto passo a me questionar sobre a idoneidade da loja. Até o momento não consigo falar com o suposto pós vendas que deveria tratar nesses assuntos.