Resolvido

Propaganda enganosa

Zini Produtos Alimenticios

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Minha reclamação é contra a fabricante da Farinha para empenamento "THERMO FLOURS" . Comprei logo um pacote de 10 kg dessa farinha que me foi prometido que seria uma farinha para empenamento de ótima qualidade e que meus salgados fritos teriam uma cor dourada "uniforme e linda" acreditei na marca e na garota propagando que é a Chef "CLAUDIA SALGADOS" ao usar o produto pela primeira vez meus salgados saíram completamente manchados e descorados; uma parte com cor e outras partes sem coloração. Ao fritar, os meus salgados tiveram uma aparecia horrível, completamente manchados. Meus salgados são de vitrine. A marca poderia ser transparente com os comerciantes e dizer que essa farinha de empenamento é apenas para salgadinhos pequenos de festa; creio que talvez para salgados pequenos ela deve servir, embora nem fiz teste. Usei essa farinha mais umas duas vezes para ter certeza que realmente ela não serve e que realmente os salgados ficariam descorados e realmente ficou. Estou decepcionada com a empresa que faz uma propaganda de um ótimo produto e ao adquirir, a farinha não é absolutamente nada do que foi prometido. O problema é que terei que jogar no lixo porque ninguém quis a farinha nem de graça, mas antes de jogar fora eu tinha que deixar registrado minha insatisfação com um produto caro que comprei uma vez pra nunca mais comprar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zini Produtos Alimenticios respondeu

    26/08/2026 às 15:09

    Olá, Sabrina!

    Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso mais de perto.

    Após o contato, identificamos que o Fioccopan SIII 10 kg foi adquirido na Nova Safra, em Belo Horizonte, um dos distribuidores da Zini Alimentos. Mesmo a compra não tendo sido realizada diretamente conosco, seguimos com o atendimento para entender melhor o ocorrido na aplicação do produto.

    Como tratativa, disponibilizamos **sem custo um novo pacote de Fioccopan SIII 10 kg**, além de **2 unidades de 500 g do nosso ligante Fioccogel**, para que você possa realizar uma nova aplicação.

    Também disponibilizamos o acompanhamento do **Chef Ian, da nossa equipe técnica**, que irá auxiliá-la durante os testes, avaliando o processo de preparação, empanamento e fritura. Nosso objetivo é entender todas as etapas da aplicação e buscar o melhor resultado possível para os seus salgados.

    Você aceitou realizar esse novo teste conosco e, a partir de agora, daremos sequência à organização do envio dos produtos e ao acompanhamento técnico.

    Para a Zini, é muito importante não apenas fornecer o produto, mas estar presente quando um cliente encontra alguma dificuldade em sua utilização. Por isso, seguiremos acompanhando o caso até a realização dos novos testes.

    Atenciosamente,

    Equipe Zini Alimentos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendida, recebi os produtos que me prometeram.