Coleta de dados biométricos e proposta de cartão sem consentimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 12:29
ID: 249523941
Estive na loja Zinzane do West Shopping em ***** acompanhando minha mãe, pessoa idosa. Foi solicitado o CPF dela, tendo sido informado que era apenas para consulta de promoções, porém em seguida a atendente informou a existência de limite de crédito de R$ 1.200,00, tentou realizar reconhecimento facial e foi enviado SMS informando proposta de adesão ao Cartão Zinzane em análise.
Solicito o cancelamento de eventual proposta aberta e esclarecimentos sobre eventual coleta e armazenamento de dados biométricos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:16
Olá, Fabricia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Entendemos a sua preocupação e informamos que situações envolvendo dados pessoais, proposta de cartão e eventuais informações cadastrais precisam ser tratadas com segurança e confidencialidade.
Por esse motivo, para preservar os dados da titular envolvida e seguir as diretrizes da LGPD, precisamos que nos envie os dados da titular que foram usados indevidamente no e-mail: [email protected] que possamos verificar cuidadosamente o ocorrido e orientar sobre a solicitação de cancelamento ou esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:08
A empresa entrou em contato e solicitou os dados para análise, mas não apresentou retorno ou conclusão do atendimento após o envio das informações.
O problema ficou sem esclarecimento, motivo pelo qual não voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5