Compra de moleton atrasada e cobrança de frete para entrega parcial

Question

Na data do dia *****, fiz uma compra de uma calça e um moleton no site da Zinzane, ocorre que inclusive fiz questão de pagar um valor de frete mais alto para que o produto chegasse na mesma semana, detalhe os 2 itens foram comprados no mesmo dia . Ocorre que no dia ***** recebi apenas a calça e a moleton não foi enviado. Entrei em contato com a Zinzane através do whatsapp e a me responderam que o moleton será entregue apenas dia *****, mas e a taxa que paguei, como pode o moleton ser comprado no mesmo dia da calça e não entregarem meu produto.

Accepted Answer

Olá, Silvia. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e pela experiência gerada com a entrega parcial.

Verificamos que o pedido ***** foi enviado em dois volumes, pois os itens saíram de estoques diferentes. A calça seguiu pelo rastreio ***** e foi entregue em 14/05, enquanto a blusa seguiu pelo rastreio ***** e foi entregue em 19/05.

Como houve diferença entre a expectativa de entrega e a forma como o pedido chegou até você, seguiremos com a solicitação de estorno do valor do frete pago no pedido.

O estorno será solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Assim que houver a confirmação interna, o prazo de visualização poderá depender do fechamento da fatura e processamento da administradora do cartão.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Zinzane

Compra de moleton atrasada e cobrança de frete para entrega parcial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor