Compra na Zinzane com propaganda enganosa sobre gratuidade da quinta peça e cobrança indevida de taxa de anuidade
Não resolvido
Brasília - DF
29/06/2026 às 19:31
ID: 252638613
Em maio fiz uma compra na loja Zinzane do Conjunto Nacional Brasília. Precisava de uma blusa e a vendedora oferrceu o cartão da loja para eu comprar mais peças. Comprei cinco, pois segundo atendente a de preço menor era de graça. Perguntei se a compra parcelada inseria juros, taxas ou outros acréscimos e a vendedora garantiu que não.
1- A quinta peça não saiu de graça. Fui somr em casa e a peça de menor preço que escolhi, ficou a mais cara. Não voltei para reclamar nem corrigir o erro e no fim, paguei o preço das cinco peças.
2- No vencimento da fatura vi que além da prestação de R$106,99 havia uma taxa de "anuidade diferenciada", R$6,99. Tentei contato com a empresa e não consegui falar com ninguém. Imaginei que por ser anuidade viria só uma vez. Para minha surpresa fui pagar a segunda prestação hoje e constava o 6,99 outra vez.
Não me avisaram que teria a taxa.
Se a empresa ler a reclamação peço que tire a taxa e abata nas próximas prestações.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:28
Olá, Ana.
Sentimos muito pela experiência relatada e pela falta de clareza percebida no momento da compra.
Sobre a promoção mencionada, vamos encaminhar seu relato à liderança da loja Conjunto Nacional Brasília para apuração da orientação passada em loja e conferência da composição da compra.
Em relação à anuidade do Cartão Zinzane, a parte operacional do cartão é administrada pela Credsystem, responsável por fatura, cobrança de anuidade, ajustes e contestação de valores. O SAC Zinzane não consegue remover ou estornar cobranças da administradora.
Pedimos que entre em contato com a Credsystem pelo 4003-3900 ou WhatsApp (11) 4003-3900, opção 5, informe seu CPF e solicite protocolo. Seu relato sobre a abordagem em loja será encaminhado internamente para apuração.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:23
Não resolveu. Passou a responsabilidade para a administradora do cartão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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