Demora excessiva no envio de produto para troca após recebimento da devolução
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:27
ID: 253824597
Realizei uma compra pelo site em 11/06, referente ao pedido 1638563491701-01, do produto Vestido Longo Rendado Preto, tamanho P, no valor de R$ 251,52.
O vestido foi entregue em 12/06, porém chegou com defeito no forro. Diante disso, solicitei a troca e enviei o produto à empresa em 16/06.
De acordo com o rastreamento, a empresa recebeu a devolução em 19/06. Fui informada de que o prazo para envio do produto de troca seria de até 10 dias.
Entretanto, hoje, 13/07, já se passara mais de 3 semanas desde o recebimento da devolução pela empresa, e continuo sem qualquer atualização concreta sobre o envio do novo produto. O prazo informado foi amplamente ultrapassado, e não recebi uma justificativa nem uma previsão efetiva para a conclusão da troca.
Gostaria de saber quando o produto será finalmente enviado. Espero uma solução imediata para esse problema, uma vez que venho aguardando há tempo excessivo por uma troca decorrente de um produto que me foi enviado com defeito .