Falta de retorno de reembolso devolução de mercadoria Zinzane
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 11:53
ID: 252687759
FIz uma compra de um macacão no dia 13/03/26, atráves do cartão da Zinzane porém o mesmo não coube. Dai fiz a devolução pelo correio conforme orientado pelo SAC no dia 06/04/26 e as parcelas seguiram sendo cobradas no meu cartão.
Dai enviei um novo email para [email protected] cobrando uma solução sobre a devolução do valor. Pedindo para fosse depositado na minha conta corrente, tendo em vista que não me interessava crédito no cartão da loja, pois não quero adquirir nenhum produto deles (levando em consideração pela demora do estorno).
No 12/06/26 estornaram as parcelas subsequentes do meu cartão. Porém as que foram pagas de abril a junho no valor de R$ 60,32 totalizando o valor de R$ 180,96.
Já tentei vários contatos via email e direct do instagram porém não obtive sucesso.
No aguardo
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:51
Olá, Elaine.
Sentimos muito pela demora no retorno e por todo o desgaste causado nessa tratativa.
Localizamos o atendimento e identificamos que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 301,59, foi processado em 11/06/2026 no Cartão Zinzane utilizado na compra.
Como você informa que apenas as parcelas futuras foram canceladas e que ainda não visualizou o crédito referente às parcelas já pagas, vamos solicitar nova conferência junto à área financeira/administradora para confirmar como o valor foi lançado e disponibilizar o comprovante da operação.
Seguiremos acompanhando internamente e retornaremos pelo atendimento aberto assim que tivermos a confirmação.