Loja Zinzane - Mogi Shopping: Dificuldade em troca de conjunto e recusa de devolução do valor pago

Question

No dia das mães, estive na "LOJA Zinzane - Mogi Shopping e comprei um conjunto para presentear minha mãe, mas não serviu e estou tentando realizar a trocar desde do dia *****, mas não estou conseguindo, pois sempre alegam que não tem o tamanho dela e que iria chegar outros modelos na próxima semana, pois isso não esta acontecendo, nunca chega, além de ter que pagar as 3x o estacionamento que não é barato, resumindo, ontem estive novamente tentando trocar e como sempre nunca tem, então solicitei que devolvesse meu dinheiro, mas a funcionária disse que teria que ver com a "GERENTE", que nunca se encontra na loja, ontem perdi minha paciência, pois a funcionária tentou varias vezes ligar para essa gerente e a mesma não atendia.
Quero meu dinheiro de volta, pois irei comprar em outra loja e preciso resolver isso "URGENTE"

Accepted Answer

Olá, Rosa Maria. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação e pelo transtorno causado nas tentativas de troca do conjunto comprado na loja Zinzane do Mogi Shopping.

Entendemos que a compra foi feita para presentear sua mãe e que, diante das idas à loja sem conseguir resolver a troca por falta de tamanho/modelo disponível, a experiência acabou sendo frustrante.

Já seguimos hoje com a solicitação de estorno do valor pago, conforme sua solicitação. O pedido foi encaminhado ao setor responsável para processamento na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Vamos acompanhar a tratativa até a conclusão e, assim que tivermos a confirmação do estorno, retornaremos por aqui com a atualização.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Loja Zinzane - Mogi Shopping: Dificuldade em troca de conjunto e recusa de devolução do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor