Não quero mudar
Não resolvido
Niterói - RJ
24/06/2026 às 23:47
ID: 252289867
Então, entrei na loja zinzane para dar uma olhada rápida nas roupas e fui abordada pela vendedora que me ofereceu o cartão da loja, porém não me informou sobre a anuidade do cartão e que poderia comprar 4 blusas e 5 sairia de grátis e ganharia os 10% sobre o valor da compra sendo a 1vez e pedi para o vencimento do dia10 de cada mês. Mas mesmo assim fiz as compras no escuro confiando na vendedora, que passei toda informação de documentos para ela e iriam me encaminhar pelo o meu e-mail as informações de contratos e até hj não veio nada, passou , quando chegou o dia de pagar a fatura veio o dia 05 fui surpreendida com a data de vencimento e o valor sendo comprado com as anuidades que não me informaram lá trás quando fiz as compras. Quero cancelar o cartão e estorno da anuidade,tenho com eles as compras parcelas que fiz, se eu soubesse que iria me comprar pelas anuidades não tinha feito as compras.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:56
lá, Verônica.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o que aconteceu conosco.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por informar que não recebeu todas as orientações sobre as condições do Cartão Zinzane no momento da adesão. A situação descrita não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seu relato será encaminhado à liderança responsável para apuração e orientação da equipe.
Em relação ao cancelamento do cartão, alteração da data de vencimento, cobrança de anuidade e estorno dessa tarifa, essas solicitações são administradas exclusivamente pela Credsystem, responsável pela operação do Cartão Zinzane.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a Credsystem pelos canais abaixo:
Central de Atendimento: 4003-3900
WhatsApp: (11) 4003-3900
Ao entrar em contato, selecione a opção 5, informe seu CPF e solicite o protocolo de atendimento. Caso identifique qualquer divergência ou permaneça com dúvidas após o contato, pedimos que nos informe o número do protocolo para que possamos acompanhar o seu relato internamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da sua experiência. Seu relato será tratado com a atenção necessária para contribuir com a melhoria dos nossos processos.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:11
Não resolveu nada , vou pagar tudo que devo, não compra mais nada na zinzane e nem recomendo a ninguém a ter cartão de lá. Sem mais!!
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 22:16
Não resolveu nada, ficaram jogando um para outro conclusão. Não quero mais cartão e nem compro mais naquela loja. Aqui em Niteroi/ Icarai fui enganada pela vendedora [Editado pelo Reclame Aqui]. Sem mais ... Não vou recomendar a ninguém a comprar na Zinzane
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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