Pedido de devolução e estorno não resolvido após recebimento do produto pela Zinzane
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 10:00
ID: 252220497
Comprei um vestido no site da Zinzane e paguei no PIX, não serviu e pedi a devolução.
A empresa recebeu o vestido de volta no dia 12/06/2026 e no dia 16/06/2026 eu recebi um e-mail do Troque Fácil informando que o estorno havia sido realizado. Mas eu não recebi o valor e desde então tento entrar em contato por e-mail e whatsapp, sem sucesso.
Enviei e-mails para ***** nos dias: 17, 22 e 24/06/2026.
Total descaso com o cliente, péssimo atendimento.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:12
Olá, Flávia.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve após solicitar a devolução do seu pedido.
Verificamos que a sua devolução foi concluída e que o reembolso no valor de R$ 180,39 foi registrado em 15/06/2026. Como você informa que o valor ainda não foi identificado em sua conta, já direcionamos o caso com prioridade ao nosso departamento financeiro para realizar a conciliação da transação e confirmar o status do pagamento.
Assim que recebermos o retorno da equipe responsável, entraremos em contato para informar a conclusão da tratativa.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e lamentamos pelos transtornos e pela falta de retorno aos seus contatos. Permaneceremos acompanhando o seu caso até que ele seja totalmente resolvido.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:47
Ok, aguardo retorno do Financeiro.