Zinzane está com meu produto e com o meu dinheiro há quase um mês e simplesmente não responde

Olá, Aline.

Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o acompanhamento da devolução.

Localizamos sua solicitação e identificamos que a devolução foi concluída, com reembolso registrado no valor de R$ 399,98. Como você informou que ainda não visualizou o valor, já acionamos o setor financeiro para conferência prioritária do pagamento e confirmação dos dados da transação.

Seguiremos acompanhando internamente e retornaremos pelo atendimento aberto assim que tivermos a confirmação do Financeiro.

Agradeço o retorno, porém informo que conferi cuidadosamente todo o meu extrato bancário e não há qualquer crédito no valor de R$ 399,98, nem em valor semelhante, referente ao reembolso informado.

Sendo assim, peço, por gentileza, que me encaminhem o comprovante/evidência da transação de estorno, contendo a data da operação, o meio de pagamento utilizado, o identificador da transação e os dados da conta de destino, para que eu possa verificar junto ao meu banco.

Até o presente momento, o valor não foi creditado em minha conta.

Aguardo o envio da comprovação do reembolso e a efetiva solução do problema com a maior brevidade possível.

Olá, Gisele.

Sentimos muito pela experiência relatada. A situação descrita não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Vamos encaminhar seu relato à liderança responsável pelas unidades mencionadas para apuração e orientação das equipes. Também registramos sua insatisfação quanto à condução da troca, abordagem em loja e falta de cordialidade no atendimento.

Sobre a troca, seguiremos validando internamente as informações de prazo, comprovante e condições da peça para entender a tratativa aplicável.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.

Inicialmente, gostaria de registrar que meu nome não é Giselle, e sim Aline. Esse equívoco apenas reforça a falta de atenção dedicada ao meu caso.

Além disso, recebi um retorno do SAC informando que o reembolso no valor de R$ 399,98 teria sido creditado em minha conta no dia 15/06/2026. No entanto, conferi novamente todo o meu extrato bancário e não existe qualquer crédito nesse valor, nem no dia 15/06, nem em qualquer outra data.

Sendo assim, reitero que o reembolso não foi recebido e solicito que seja encaminhada a comprovação da transação (comprovante do PIX ou da transferência, contendo data, horário, identificador da operação e dados da conta de destino), para que eu possa verificar junto ao meu banco.

Aguardo o retorno da empresa e a efetiva solução do problema, uma vez que, até o presente momento, continuo sem o produto e sem o reembolso do valor pago.