Zinzane não restituiu o valor da compra cancelada há mais de 30 dias
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 10:48
ID: 252010859
No dia 17/05/2026, efetuei uma compra na loja Zinzane do Shopping Boulevard Brasília, no valor total de R$251,97 (duzentos e cinquenta e um reais e noventa e sete centavos), pagamento em PIX. Ocorre que ao efetuar o pagamento de 3 peças de roupas, momento em que vi um cartaz minúsculo na parede do fundo uma promoção que se levasse 4 peças uma sairia com um bom desconto, mais de 50%, mas não fui informada pela vendedora da promoção. Inconformada, educadamente solicitei o cancelamento da compra para efetuar em seguida nova compra com os descontos anunciados. Permaneci na loja por mais de uma hora esperando o cancelamento da compra, no fim recebi um ticket do caixa no qual constava o cancelamento da compra e uma informação de que o dinheiro seria devolvido em até 48 horas, o que não ocorreu.
No dia 23/05/2026, me dirigi à loja e questionei a gerente, cuja resposta foi que deveria esperar 30 dias.
Findo o prazo de 30 dias e constatada a não devolução do dinheiro, me dirigi pela terceira vez à loja no dia 20/06/2026, sem conseguir nenhuma explicação da gerente sobre o motivo da não devolução do dinheiro. A gerente alegou que não conseguiria obter a informação pois era fim de semana e o pessoal do financeiro não estaria trabalhando.
Saí mais uma vez da loja sem o dinheiro e sem a explicação plausível sobre o motivo da não devolução do pagamento feito em pix, à vista. Não obstante, as regras e os procedimentos contábeis da empresa, um simples estorno poderia ter sido resolvido no momento da compra e na boca do caixa, mas a empresa opta por causar transtornos, constrangimentos e perda de tempo, além de indignação, na cliente.
Espero receber meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:04
Olá, Anesia.
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação e pelos transtornos causados.
Verificamos as informações encaminhadas e identificamos que a compra foi realizada em 17/05/2026, com pagamento via PIX, e que o cancelamento foi registrado pela loja na mesma data.
Como o valor ainda não foi restituído, vamos encaminhar o seu caso com prioridade para o nosso departamento financeiro realizar a validação e providenciar a conclusão do reembolso.
Assim que recebermos o retorno da área responsável, entraremos em contato para informar a conclusão da tratativa.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação e reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a finalização.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 22:08
A empresa resolveu o problema após eu a ter notificado extrajudicialmente e abrir reclamação no procon e no reclame aqui, restituíram o valor devido no dia 26/06/2026. Justificaram terem tido problemas internos. Porém, nada justifica, no meu caso, eu ter tido que pedir cancelamento da compra, quando eu poderia ter apenas efetuado o pagamento complementar incluindo a nova peça, resolvendo tudo na boca do caixa. Procedimento contábil comum e simples, evitando transtornos e constrangimentos. Respondi que voltaria a fazer negócio com a empresa, embora ainda continue indignada com o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6