O que aconteceu
SUSPENSÃO RECORRENTE DO ACESSO AO CURSO DIGITAL MASTER, PLATAFORMA INDISPONÍVEL E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO, SOLICITO CANCELAMENTO E REEMBOLSO INTEGRAL
Adquiri da ZION ONLINE um curso composto por diversas modalidades de formação DIGITAL MASTER, com a expectativa de ter acesso aos conteúdos e à plataforma de ensino conforme contratado.
Entretanto, estou enfrentando problemas recorrentes com a prestação do serviço. A empresa simplesmente suspende meu acesso à área de aluno, impedindo completamente a utilização do conteúdo adquirido.
Atualmente, ao tentar acessar a plataforma pelo endereço https://*******, recebo a seguinte mensagem:
"Esta conta foi suspensa. Contate seu provedor de hospedagem para obter mais informações."
Ressalto que essa situação não é inédita. Em outras ocasiões, também tive meu acesso integral ao curso suspenso, comprometendo a continuidade dos estudos e a utilização do serviço pelo qual paguei.
O problema se torna ainda mais grave diante da ausência de suporte. Tenho tentado contato com a empresa por seus canais de atendimento, porém não obtenho respostas e tampouco consigo atendimento que apresente uma solução efetiva.
É inadmissível que um consumidor realize o pagamento por um serviço educacional digital e fique sujeito a suspensões recorrentes, sem explicações, sem suporte e sem qualquer garantia de continuidade do acesso contratado.
Diante da reincidência das falhas e da perda de confiança na prestação do serviço, informo que **NÃO TENHO MAIS INTERESSE NA CONTINUIDADE DA CONTRATAÇÃO.
Fundamento minha solicitação no artigo 20, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que assegura ao consumidor, diante de vícios na prestação do serviço, o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. O cancelamento definitivo da minha contratação do curso DIGITAL MASTER;
2. O reembolso integral dos valores pagos, com a devida atualização monetária;
3. A interrupção de eventuais cobranças futuras e parcelas vincendas, observados os procedimentos necessários junto à instituição de pagamento;
4. Uma confirmação formal do cancelamento e da restituição dos valores.
Não estou solicitando qualquer benefício adicional, mas simplesmente a devolução dos valores pagos por um serviço cuja utilização vem sendo reiteradamente comprometida pela própria fornecedora.
Espero que a ZION ONLINE apresente uma solução concreta, sem novas justificativas evasivas ou tentativas de transferir ao consumidor a responsabilidade por problemas internos da plataforma.
Caso não haja resolução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e a efetiva resolução da demanda.
Consumidor insatisfeito com a prestação do serviço e que requer o encerramento definitivo da relação contratual.